TEM-CAR olarak müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin güvenilir ve şeffaf şekilde gerçekleştirilmesini amaçlıyoruz.
İptal ve iade işlemleri, satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
1. SERVİS RANDEVUSU İPTALİ
İnternet sitesi üzerinden oluşturulan servis randevuları, randevu tarihinden önce TEM-CAR'a bildirilmek suretiyle iptal edilebilir veya değiştirilebilir.
Randevu iptal veya değişiklik talepleri;
Telefon: [TELEFON] E-posta: [E-POSTA]
üzerinden iletilebilir.
2. HİZMET BAŞLAMADAN ÖNCE İPTAL
Servis, bakım veya onarım hizmetinin henüz başlamamış olması halinde müşterinin iptal talebi değerlendirilir.
Online ödeme yapılmış olması halinde, iade edilmesi gereken tutar yürürlükteki mevzuat ve ödeme kuruluşunun işlem kuralları doğrultusunda müşteriye iade edilir.
3. HİZMET BAŞLADIKTAN SONRA İPTAL
Servis veya bakım hizmetinin müşterinin açık talebiyle başlamış olması halinde, hizmetin gerçekleştirilen kısmına ilişkin ücretler ve yürürlükteki mevzuat kapsamında uygulanabilecek diğer hükümler dikkate alınır.
Hizmetin tamamının veya bir kısmının gerçekleştirilmiş olması durumunda ücret iadesi, hizmetin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
4. CAYMA HAKKI
Tüketicilerin mesafeli sözleşmelerden doğan cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilir.
Ancak mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle tüketicinin talebi veya onayı ile cayma süresi içerisinde hizmetin ifasına başlanması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken bakım, onarım, servis ve benzeri hizmetlerde mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
5. AYIPLI HİZMET
Sunulan hizmetin sözleşmeye veya mevzuata uygun olmaması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.
Müşteri, hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşaması halinde TEM-CAR ile iletişime geçerek durumu bildirebilir.
Gerekli inceleme yapıldıktan sonra ilgili mevzuat kapsamında uygun çözüm sağlanır.
6. YEDEK PARÇA VE ÜRÜN İADESİ
TEM-CAR tarafından ayrıca ürün veya yedek parça satışı yapılması halinde, ürün iadeleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.
İade talebinde bulunulan ürünün niteliğine göre;
Cayma hakkı,
Ayıplı ürün,
Garanti,
Kullanılmış ürün,
Montajı yapılmış ürün,
Tüketici talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya tedarik edilen ürün,
gibi durumlar ayrı ayrı değerlendirilir.
Mevzuatın iade veya cayma hakkına izin vermediği durumlarda ilgili talep kabul edilmeyebilir.
7. ÜCRET İADESİ
İade edilmesi gereken tutarlar, ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine mümkün olduğunca aynı yöntem kullanılarak iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına geçmesi birkaç iş günü sürebilir.
TEM-CAR'ın iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra bankadan kaynaklanan gecikmelerden TEM-CAR sorumlu değildir.
8. İADE TALEBİ
İade veya iptal talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından TEM-CAR'a iletilebilir:
Talebin değerlendirilmesi için sipariş/randevu bilgileri, fatura bilgileri ve gerekli görülen diğer bilgiler müşteriden talep edilebilir.
9. UYUŞMAZLIKLAR
İptal ve iade işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
Tüketicinin, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, parasal sınırların üzerinde kalan uyuşmazlıklarda ise yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.
10. YÜRÜRLÜK
Bu İptal ve İade Politikası www.tem-car.com internet sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
TEM-CAR, mevzuatta meydana gelen değişiklikler veya hizmet yapısındaki değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
